ブランドボイスを保つ：トーン管理の実践

「Claudeが書いた感じがする」「人によってトーンがバラバラ」——チームでAIを使うと出てくる典型的な問題です。本レッスンでは、ブランドボイスを保つ仕組み を学びます。

なぜトーンがブレるのか

主因は3つ：

1. ブランドボイスが言語化されていない：「うちの会社らしさ」が共有されていない
2. 各自がプロンプトを工夫しない：素のClaudeに任せると平均的な「優等生っぽい文体」になる
3. レビュー工程がない：書いた文章を誰もチェックしない

Step1: ブランドボイスの言語化

まずは 「うちのトーン」 を言語化します。これが土台。

ブランドボイス定義書（テンプレ）：

# 当社のブランドボイス

## ペルソナ（誰として話すか）
（例：信頼できる先輩・親身なコンサルタント・技術に強い実務家）

## 3つの軸での位置づけ
- フォーマル ⟷ カジュアル：（5段階のどこか）
- 専門的 ⟷ 親しみやすい：（5段階のどこか）
- 真面目 ⟷ ユーモラス：（5段階のどこか）

## 必ず使う表現
- 「お客様」（「ユーザー」より）
- 「〜できます」（「〜可能です」より）

## 避ける表現
- 「いただけます」（過剰敬語）
- 「ご活用いただけます」（決まり文句）
- 横文字の乱用（「ソリューション」など）

## 文の長さ
- 平均：40〜60字
- 一文の最大：80字

## 強調・装飾
- 太字：1段落に1箇所まで
- 絵文字：使わない（または特定シーンのみ）

## 例
良い例：（実際の文章を引用）
悪い例：（NG例）

Step2: ブランドボイスをプロンプトに組み込む

定義書を カスタム指示 として Project に入れる。

カスタム指示の例：

# あなたの役割
当社（◯◯株式会社）の文章を書く編集者です。

# ブランドボイス
- ペルソナ：信頼できる先輩
- フォーマル度：5段階の3（やや丁寧、過剰敬語は避ける）
- 専門性：3（専門的だが、わかりやすく）
- 文の長さ：平均40〜60字、最大80字

# 必ず使う表現
- 「お客様」を必ず使う

# 避ける表現
- 「〜していただけます」のような過剰敬語
- 「ソリューション」「コミット」等の濁った横文字
- 「いつもお世話になっております」のような定型挨拶（メールの場合は除く）

# 構造の好み
- 結論ファースト
- 箇条書きを積極的に使う
- 段落は3〜5文で改行

# 出力前のセルフチェック
- 上記ルールに違反した箇所はないか自分でレビュー
- 違反があれば修正してから出力

Step3: トーンチェックのプロンプト

誰かが書いた文章を、ブランドボイスに合っているかチェック。

以下の文章を、当社のブランドボイス定義書に照らしてレビューしてください。

【ブランドボイス定義】
（カスタム指示を貼る）

【レビュー文章】
（貼る）

【出力】
1. ブランドボイス適合度（10点満点）
2. 違反箇所のリスト：
   - 該当箇所
   - 何が違反か
   - 修正案
3. 良かった箇所
4. 全体としての修正案（書き直し）

Step4: トーンの統一

過去に書かれた文章を、新しいブランドボイスに揃える。

以下の過去記事10本を、当社の新ブランドボイスに揃えて書き直してください。

【新ブランドボイス】
（定義書を貼る）

【書き直しのルール】
- 意味・主旨は変えない
- 構造・段落構成は維持
- 文体・表現のみ調整
- 「明らかに違反している」箇所のみ修正、軽微なら触らない

運用Tips

• ブランドボイス定義書は生きた文書：四半期ごとに見直し、「最近うちらしくない」と感じる事例を反映
• 新人研修に組み込む：入社時にブランドボイス定義書を配布、ハンズオン演習
• 事例集を蓄積：「これがうちらしい」「これは違う」の実例を Project に追加
• 感性も活かす：定義書に書ききれない「肌感覚」は、上長レビューで補正

このレッスンのまとめ

「ブランドボイス定義書 → カスタム指示化 → トーンチェック → 過去物統一」のフローで、AI活用しても 「うちらしさ」 を保てます。次のレッスンでは、効果測定とROI算出を学びます。